近日，有媒体报道，北京刘女士反映其2024年12月花费20余万元委托被窝整装进行全屋整装后，在次年9月被窝整装检测合格后入住。刘女士自述，入住期间夫妻出现眼涩咽痛、皮疹、头晕等症状。2026年6月，刘女士委托检测机构对家中空气质量自行复检，显示甲醛超标。
被窝整装方面称，2025年5月21日，该客户所涉房屋竣工交付。客户于2025年9月首次反馈室内空气质量问题后，被窝整装即刻委托具备资质的第三方检测机构“中环首科（北京）环保检测技术有限公司”对房屋室内环境质量进行检测。2025年9月16日出具的检测报告显示：室内环境质量合格，甲醛、苯、甲苯、二甲苯等各项指标均符合相关标准。
（被窝整装委托第三方机构检测，显示室内环境质量合格）
2026年6月5日，客户再次反馈家中有异味，要求进行空气治理。此时距离竣工交付已过去一年多，客户已入住并自行添置了窗帘、床等新物品，室内环境已发生明显变化。
对此，家居领域相关专业人士表示，室内空气质量受房屋面积、通风条件、温度、湿度、家具种类及数量等多种因素综合影响，家具、窗帘、床，甚至是纸箱均可能成为甲醛的释放源。
为了客户的居住体验，2026年6月22日，被窝整装已为客户提供免费室内空气治理服务，并承担此次治理期间的相关住宿费用。
关于刘女士的身体情况，被窝整装表示，很抱歉给刘女士带来了不好的体验。公司非常重视刘女士和家人的身体情况，在过去10个月内与客户保持沟通。今年6月30日，刘女士家人首次向被窝整装客服出示了医学检查单据。一张报告单显示，刘女士家人存在胆固醇和转氨酶偏高的情况；一张显示存在干眼症。被窝整装客服也告知，他们将持续与刘女士和家人保持沟通，跟进其健康状况，并将尽一切努力提升其居住体验。
