当你在叹息市场不好做，行业太卷的时候，有一个行业，有一家企业，员工周末都在加班，晚上也在加班为自己的客户不断的服务，发货，生意非常火爆。
佛山市鉐尚家不锈钢整屋定制家居品牌创始人王杰女士
近日，记者采访到佛山市鉐尚家不锈钢整屋定制家居品牌创始人王杰女士，本次访谈围绕不锈钢整屋定制业务背景、产品优势、海外市场布局、政策环境、获客与服务体系，分享了多个海外客户案例，明确企业一直以来的拓展方向。
王杰深耕不锈钢定制行业8年多，从2019年开始负责不锈钢整屋定制板块，此前一直深耕陶瓷行业，陶瓷业务仍由专门的陶瓷事业部独立运营。
鉐尚家产品主要有：整屋全品类不锈钢定制，涵盖橱柜、浴室柜、阳台柜、衣柜、护墙板等全品类家居产品。
产品优势：具备环保无甲醛、防水防潮、耐高温防火、防白蚁啃食、不变形、可二次回收利用的特点，对比木质、铝合金定制优势突出，属于不可替代的小众增长赛道。
海外市场布局覆盖全球40余个国家
目前已经合作覆盖全球40余个国家，美国市场合作规模最大，采用分公司形式的代理合作模式。
重点区域：美国纽约、加州、西雅图，意大利、法国、西班牙、葡萄牙、澳大利亚悉尼、墨尔本、日本、韩国、沙特、印度尼西亚、马来西亚吉隆坡、新加坡都有合作代理商。
热门产品：国外客户最先选择不锈钢橱柜、浴室柜，超过80%的客户体验后会延伸选择整屋全房定制，目前能做好整屋不锈钢定制的同行非常少。
本地客户案例
广州保利天悦案例：2019-2020年期间为广州保利天悦的业主做了整屋不锈钢定制，项目总金额150万元，该小区房价为25万元/平方米。
客户需求背景：该业主为二次装修，原有木质家具被白蚁严重啃食，无法继续使用，因此选择全房更换为不锈钢定制产品。
国际贸易政策情况
美国市场政策：美国对木质家居产品征收反倾销税，木质产品进入美国市场难度大，对不锈钢产品无反倾销及加税限制，出口美国非常顺利，每月都有稳定出货。
发往法国和日本货柜
其他国家政策：目前出口的40余个国家均未遇到政策壁垒，出口清关都非常顺利，日本、韩国本身就是全球最大的不锈钢家居消费市场。
海外客户价格与消费行为
价格对比：美国西雅图当地一套不锈钢橱柜售价25万美金，从国内源头工厂采购加物流费用仍远低于当地售价，性价比优势突出。
西班牙客户案例：西班牙客户原本只计划在国内做橱柜，看到宜家当地木质衣柜售价折合人民币28万后，转而将衣柜也交给国内工厂做不锈钢定制。
消费认知：海外客户消费能力强，对比材质和价格后，更愿意选择高性价比、优势突出的不锈钢定制产品。
跨语言与时差应对
王杰表示不会外语，依靠微信自带翻译、实时翻译耳机即可实现无障碍沟通，语言不是做海外市场的障碍。因海外市场存在时差，团队需要经常在夜间对接美国客户方案，周末也需要安排人员加班对接工作，昨天团队就对接美国客户加班到12点。
受到客户一致好评
未来业务规划
优先维护现有40余个国家的合作客户，支持代理商开拓本地市场，扩大业务体量。
2026年的重点拓展目标是日本市场，日本80%-90%的家庭都会使用不锈钢厨房，市场需求非常大，做生意不分市场，有需求就会做。
海外客户服务体系
全流程跟踪：从尺寸对接、设计、出效果图结构图、生产到安装落地，每个环节都有专人全程跟踪，安装阶段对接人员随时待命提供支持。
落地支持方案：针对本地安装的客户，提供全程视频指导安装，所有产品提前在国内组装试装，尺寸最少核对五六遍，确认无误后组装发柜，客户现场像拼积木一样直接组装即可，大幅降低现场出错概率。
质量管控机制：每个环节都设置质量考核，出现问题会对对应环节负责人扣款，确保全流程品质稳定。
如何获客，有哪些渠道？
主要包括三部分：分别是老客户介绍新客户、线上平台（小红书、视频号、抖音）推广、设计师渠道合作。
行业增长趋势
当前传统建材行业，包括陶瓷、木质定制整体都在下滑，不少大品牌下滑幅度明显，但不锈钢定制赛道每年都保持稳定增长，全球范围内需求都在上升。
王杰认为，中国制造的不锈钢定制产品品质好、性价比高，在全球市场都具备突出的竞争力，品质又高端、智能化、健康环保耐用的产品永远是建材定制家居的发展大趋势。
不锈钢不久耐用，还具有“九不怕”的优势（不怕火、不怕水、不怕潮、不发霉、不发胀、不滋生蟑螂、不怕白蚁、不开裂、不变形），被誉为“第五代厨房”。
不锈钢是中高端消费业主和中产阶级、公务员、白领、个体户群体、工薪阶层、大叔大妈都会喜欢的产品，选择不锈钢厨柜安装方便，还可二次利用。
据了解，鉐尚家不锈钢厨柜自2020年出现在市场后，在厨柜整体外形和设计风格上完全能做到与板式厨柜一模一样，并有自己独特金属钢艺的风格。
作者认为，不锈钢定制的优势大于木、铝合金这些传统材质，是不可能被替代的行业，哪怕加上物流的费用高，都比在当地买合适，客户还是愿意选不锈钢。我们相信在不久的未来，鉐尚家金属定制家居在不断抢占海外商机，正快步迈向高质量发展的新征程。（国际新闻记者：王丽筠）
